Questions fréquentes
Pour les citoyens européens, la carte d'identité est suffisante, tandis que pour les citoyens non-UE, il est nécessaire de présenter un passeport, même pour les mineurs. Les documents doivent être présentés en version originale (aucune photo ou copie ne sera acceptée) et doivent être en cours de validité.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
Inclus dans votre réservation, vous aurez :
• linge de lit et ensemble de serviettes pour chaque client* ;
• l'accès au parc aquatique, à l'aire de jeux et à tous les espaces communs en général ;
• l'utilisation du Wi-Fi .
*Pour le changement des draps et des serviettes, un supplément est demandé
Les animaux domestiques sont admis dans tous nos hébergements du village, sous réserve de quelques remarques :
• Tous les animaux doivent être en règle avec les normes sanitaires, comme le prouve le carnet de vaccination ;
• Tous les animaux doivent être gardés de manière à ne pas déranger ou nuire aux autres clients ou aux biens du village ;
• Les animaux de grande taille ou de races considérées comme risquées ne sont admis que s'ils ont été convenus à l'avance avec la direction ;
• La responsabilité en cas de dommages aux personnes ou aux biens causés par l'animal est entièrement à la charge du propriétaire ;
• Les chiens doivent toujours être tenus en laisse et ne peuvent pas entrer dans l'espace des piscines, dans les terrains de sport, dans les terrains de jeux et dans les restaurants ;
• La réservation avec animaux inclut obligatoirement le coût du nettoyage final de 10,00 € par jour pour tous les hébergements à l'exception des emplacements.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
Oui, sauf pendant les mois de haute saison et seulement si le taux d'occupation le permet.
Un droit d'entrée journalier est exigé (adulte € 15, enfant € 10). Cliquez ici pour réserver votre entrée journalière.
Vous pouvez trouver la carte du camping sur la page d'accueil de notre site ou directement en cliquant ici.
Le camping hu Firenze in town est ouvert toute l'année.
Le check-in est pour tous les hébergements à partir de 15h00 et à partir de 9h00 pour les emplacements.
L’enregistrement anticipé pour les mobil-homes est à partir de 12h00, sous réserve de disponibilité, prix flexible selon la saison.
Départ pour tous les hébergements avant 10h00 et avant 12h00 pour les emplacements.
Le départ tardif est possible sous réserve de disponibilité. Pour plus d’informations, contactez la réception.
L'entrée dans le camping est autorisée à partir de 09 h 00 le jour de l'arrivée, tandis que le check-in avec remise des clés a lieu à partir de 15 h 00.
Le camping hu Firenze en ville est situé à quelques kilomètres de la sortie Firenze Sud de l’autoroute A1/E35.
Découvrez le meilleur itinéraire depuis votre emplacement en cliquant ici.
Arrivée par trainÀ moins de 1 km du camping se trouve la gare de Florence Rovezzano, bien reliée à la gare de Santa Maria Novella.
Vérifiez les coordonnées de la station ici.
Arriving by public transportLa ligne de bus publique 14A s’arrête à quelques mètres de l’entrée du camping sur la Via Generale Dalla Chiesa.
Si vous venez du centre de Florence, vous trouverez l’arrêt de bus en face de la gare centrale Santa Maria Novella, en direction de Girone.
Vous pouvez réserver vos vacances avec nous :
• sur le site internet firenze.huopenair.com/fr
• par e-mail via ce formulaire
• en appelant le +39 0550298080
Lors de la réservation, il vous sera demandé de préciser la période et la destination qui vous intéressent. : en fonction du canal de réservation, nous vérifierons la disponibilité de l'hébergement demandé et nous vous communiquerons les prix dans les plus brefs délais.
En cas d'indisponibilité, nous vous proposerons des alternatives à évaluer.
Pour le dépôt, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• PayPal
• Virement bancaire
Pour le solde, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Virement bancaire
Lors de la réservation, vous pouvez réserver les services supplémentaires suivants :
• Nettoyage d'animaux
• Petit-déjeuner
• l'enregistrement anticipé
Ajoutez à votre séjour le service de Petit-déjeuner en prévente au moment de la réservation, pour profiter du meilleur tarif !
Le petit-déjeuner continental sera servi au Bar de 7.30h à 10.30h.
Petit-déjeuner continental :
8,00 € par personne et par jour
5,50 € par personne et par jour pour les enfants de 3 à 11 ans
Veuillez noter que :
• Le petit-déjeuner continental sera servi conformément aux restrictions de la Covid, dans nos bars ou restaurants et comprendra ceux-ci : croissants, boissons chaudes au choix, jus de fruits, yaourt, pain, beurre, confiture, Nutella, céréales, biscottes, fruits frais, pain grillé au jambon et fromage, fromage, œufs durs, sélection de produits sans gluten.
• Il est nécessaire de préciser dans les notes les éventuelles intolérances alimentaires.
Au moment de la réservation une carte bancaire sera demandée en garantie, et le solde de la réservation devra être réglé à l’arrivée à l’établissement.
Si le tarif non remboursable est choisi, le paiement du montant total doit être effectué au moment de la réservation.
Dans les deux cas, la taxe de séjour doit être payée à l'arrivée.
Si vous décidez d'annuler votre réservation, des pénalités vous seront appliquées comme indiqué :
• Mode standard : Aucune pénalité ne sera facturée au client, qui communiquera sa volonté de se rétracter jusqu’à 24 heures avant 00 h 00 le premier jour indiqué dans la réservation. Si le client résilie le contrat après ce délai, une pénalité égale au coût indiqué pour la première nuit de séjour dans l’établissement sera facturée, et la réservation devra être considérée comme définitivement annulée.
• Mode non remboursable : Le client qui, à tout moment, résilie le contrat se verra facturer une pénalité égale à 100 % du prix.
La réservation doit être annulée par écrit en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.
Vous pouvez modifier les dates de votre réservation jusqu'à 24 heures avant 00h00 le premier jour indiqué dans votre réservation si vous avez réservé en mode Standard, sous réserve des disponibilités restantes.
Dans le cas d'une réservation en mode non remboursable, il ne sera pas possible de modifier la date de réservation.
Pour demander un changement, veuillez contacter notre bureau de réservation via le formulaire.
Nous avons la solution la plus appropriée pour organiser votre voyage de groupe. Envoyez-nous un e-mail ou remplissez le formulaire spécifique.
Il est possible d'exprimer une préférence, au moment de la demande de réservation, concernant l'emplacement du mobil-home, ou la proximité d'autres familles. Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas garantir un emplacement spécifique, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.
La taxe de séjour est de 3,50 € par personne, par nuit, jusqu'à 7 nuits.
Qui est exonéré de paiement ?
• Invités de moins de 12 ans
• Les personnes qui assistent les patients dans les hôpitaux publics ou privés ;
• Patients en soins hospitaliers ;
• Les étudiants de l'Université de Florence ;
• Forces de l'ordre;
• Les personnes handicapées titulaires d'un certificat et leur accompagnateur ;
• Employés d'hôtels et d'établissements d'hébergement.
Pour les personnes à mobilité réduite, la réception et le restaurant sont facilement accessibles aux personnes à mobilité réduite et il y a des toilettes publiques pour les personnes handicapées.
Il y a un ensemble de draps pour chaque lit et un ensemble de serviettes par personne, composé d'une petite serviette pour le visage et d'une serviette de douche.
Les draps et les serviettes sont inclus dans le prix total et seront changés chaque semaine sur demande pour les séjours de plus de 7 nuits.
Si vous avez besoin de jeux supplémentaires, ils peuvent être loués à la réception.
Il est nécessaire de nous fournir le nombre exact d'adultes et d'enfants afin que notre personnel puisse préparer le linge de maison avant votre arrivée.
Si nécessaire, vous pouvez louer des ensembles supplémentaires à notre réception :
• Ensemble de serviettes supplémentaire à la première livraison (3,00 €)
Les coûts des ensembles de linge supplémentaires sont les suivants :
• Ensemble de linge supplémentaire à la première livraison (5,00 €)
Un petit coffre-fort est présent dans la plupart de nos hébergements. Consultez la description de chaque logement : nos logements.
Les prises de tous les logements sont du type Schuko. La tension du mobil-home est de 220 V.
Un lit bébé peut être loué à la réception pour € 5.00.
À l'intérieur du camping, un espace barbecue commun est à la disposition des clients, derrière la cour de récréation.
Il en coûte 3,00 € toutes les 18 minutes. Vous pouvez acheter des jetons à la réception.
La climatisation se trouve dans le salon de votre mobil-home et dessert toutes les pièces du logement. L'utilisation de la climatisation est gratuite
Il est possible d'avoir un nettoyage supplémentaire pendant le séjour sur demande, au prix de 25,00 €
Le nettoyage final est inclus pour les clients qui réservent directement sur notre site web. Le logement doit être laissé propre, rangé et sans sacs poubelles.
En cas de présence d'animaux, le nettoyage final supplémentaire est obligatoire et s'élève à 10,00 € par jour jusqu'à un maximum de 6 nuits.
Le stationnement est gratuit à l'intérieur du camping et dans les espaces prévus à proximité des mobile-homes, si vous possédez un pass.
Oui, les consommations d'électricité et de gaz sont incluses dans le prix
Nous acceptons les campeurs et les caravanes d'une longueur maximale de 9 mètres, en fonction de la disponibilité des grands emplacements.
Pour les campeurs de plus de 8 mètres, le camping applique un supplément par nuit basé sur la saisonnalité.
With the aim of guaranteeing everyone a peaceful and respectful coexistence within the village, we ask you to take a few minutes to read our rules, which are posted at the entrance to the village and available on various digital channels (website, web app, email, online check-in).
On arrival• All guests - including children - are required to present ID upon arrival, for checking and registration purposes. This is a legal requirement.
• Guests must check the registration document for accuracy, report any discrepancies to Management, and report any changes to their party such as the arrival or early departure of members of their group.
• On arrival, each guest will be given an identifcation wristband, which must be worn for the duration of their stay, shown at the request of the security sta and returned on departure.
• The tourist tax must be paid on arrival in cash or by electronic support.
• The accommodation will be available on the day of arrival from 3.00 pm onwards.
• Late arrival of a maximum of 24 hours is permitted, after which the reservation will be cancelled.
• The management reserves the right of admission, retention and removal.
• On the day of departure, pitches must be vacated by 12 noon, accommodation must be vacated by 10 a.m. on the day of departure.
• Guests who leave early will still be charged for all the days of their booking.
• On departure, you must hand your keys, car passes and wristbands to Reception, and settle any extra payments.
• Minors are only permitted to enter if accompanied by an adult who is legally responsible for them and guarantor to the management and other guests.
Visitors• Management may at its discretion allow the entry of day visitors and guests, if compatible with the running of the Village.
• Visitors are required to show ID, pay the fee indicated in the “camping price list”.
• A wristband will be provided that must be worn for the duration of the stay in the Village.
• Entry is only permitted on foot before 7 pm, and guests must leave the Village by 11 pm.
The entry of cars and motorcycles is allowed after registration of the license plate of the vehicle. The car pass delivered on arrival must be displayed on the vehicle in a visible way for the duration of the stay in the Village. Parking of vehicles is permitted in the spaces indicated by Management. The safety regulations require a maximum speed of 10 km/h (walking pace). Visitors are kindly asked to use their cars only to enter and exit the Village.
Pets• Pets are permitted. However, the acceptance of large dogs or breeds considered to be high-risk must be agreed with Management.
• Dogs must be kept on a lead. Owners are responsible for any damage caused by their pets.
• Pets are strictly forbidden from entering swimming pools (except in the area dedicated to them), restaurant, sports areas and playgrounds.
• Pitches can only be occupied by a single means of accommodation (Car+Caravan, Car+Tent, Campervan), unless Management has given you permission to put up a small tent. Pitches may not be changed without authorisation from Management. Visitors are only allowed to connect to the electrical charging stations for lighting, and to power appliances inside caravans, motor homes and/or tents. The electricity supply is 220 volts 50hz. The sockets are rated for a power consumption of approximately 1300 W for the hu Camp Easy pitches. Any attempt to connect more powerful appliances such as cookers, air conditioners or vehicles will shut down the power supply. The pitch must be kept perfectly clean and tidy.
Accomodation units• The accommodation units are available from 4.00 p.m. and must be vacated by 10 a.m. on the day of departure.
• Guests are not permitted to remain in the Village after Check-out time, except in special circumstances or seasonal periods.
• No tents, tarpaulins, fences or other structures may be erected between the units.
• All units are provided with sheets. Linen is changed for stays of more than 7 nights or upon request by contacting Reception and paying an extra charge.
• For the sake of the environment, please use the air conditioning only when you are present in the units, with doors and windows closed.
• On departure, the unit must be left clean and tidy, free of rubbish and with clean kitchenware. Otherwise, a cleaning fee will be charged together with the cost of replacing any broken or missing items.
• Any behaviour, activities, games or equipment that may cause a disturbance to other guests must be avoided. Respect for all guests is mandatory even in the afternoon break from 1 pm to 3 pm.
• Silence must be observed from 12 pm to 6 am. Respect for all guests is mandatory even in the afternoon break from 1 pm to 3 pm.
• Guests are required to respect the plants and landscaped areas, hygiene and cleanliness of the Village.
• The campsite sta and all guests are obliged to separate waste. Please use the special coloured bins with care and precision.
• The use of unsupervised naked flames (candles, citronella, charcoal, torches etc.) is prohibited.
• Gas or electric barbecues are permitted, provided they are positioned at least 1.5 metres away.
• Whilst guaranteeing the continuous surveillance of the Village,
Management accepts no responsibility for the loss of valuables and/or
personal items from the accommodation, vehicles or any other location
inside or outside the premises.The car parks are not guarded, please do not leave valuables in the vehicles, the management is not responsible for any theft or damage. Guests are obliged to take care of their
belongings. Management cannot be held responsible for any theft or
damage.
• Subject to its public liability cover, Management is not liable for
damage caused by other guests, vandalism, atmospheric events, natural
disasters, falling trees, branches or pine cones, !re, insects, epidemics or
disease.
• Due to the nature of the Village and its setting, there is natural
unevenness in the terrain. Management declines all responsibility for any
incident resulting from these circumstances.
• Management may require anyone who does not respect these
Regulations to leave the Village.
• Any complaints and grievances must be promptly reported to
Reception.
The campsite provides a shuttle service to the city of Florence all year round. The shuttle costs €3.00 for the outward and return journeys and tickets can only be purchased at the Infopoint. Tickets are non-refundable.
Children under 6 are free.
Small / medium-sized dogs are allowed upon payment of the ticket.
The campsite can organize a transfer service to / from stations and airports. The service is on request and can be purchased at our Infopoint.
Emergencies1) Call the SINGLE EMERGENCY NUMBER 112 to contact the ambulance, police, fire brigade or other authorities.
2) Immediately afterwards, NOTIFY RECEPTION on +39 055 4698300, that you have called the emergency services. We need to be informed as soon as possible to coordinate the emergency response!
Oui, sauf pendant les mois de haute saison et seulement si le taux d'occupation le permet.
Un droit d'entrée journalier est exigé (adulte € 15, enfant € 10). Cliquez ici pour réserver votre entrée journalière.
Le point d'information est ouvert toute l'année.
Haute saison - 08h00 - 20h00
Basse saison - 08:00 - 17:15
• Compartiment de bagage
• Informations touristiques, réservations de taxis
• Achat de billets de transports en commun et de billets de navette
• Location de vélos
• Réservation de transfert aéroport (uniquement en haute saison)
Vous pouvez vous adresser à la réception pour les services suivants :
• l'enregistrement et le départ
• Tickets de transports en commun (pendant la fermeture de l'Infopoint)
• Location de draps et serviettes
La réception est ouverte 24h/24
Départ avant 10h00 pour tous les hébergements et avant 12h00 pour les emplacements.
Les piscines sont à l'usage exclusif des clients.
Ouvert le matin et l'après-midi.
Ouvert pour le petit-déjeuner et le dîner.
Samedi et dimanche, également ouvert pour le déjeuner.
Pool bar
Samedi et dimanche, également ouvert pour le déjeuner.
Lounge bar Ouvert le soir, d'avril à septembre.
Ajoutez à votre séjour le service de Petit-déjeuner en prévente au moment de la réservation, pour profiter du meilleur tarif !
Le petit-déjeuner continental sera servi au Bar de 7.30h à 10.30h.
Petit-déjeuner continental :
8,00 € par personne et par jour
5,50 € par personne et par jour pour les enfants de 3 à 11 ans
Veuillez noter que :
• Le petit-déjeuner continental sera servi conformément aux restrictions de la Covid, dans nos bars ou restaurants et comprendra ceux-ci : croissants, boissons chaudes au choix, jus de fruits, yaourt, pain, beurre, confiture, Nutella, céréales, biscottes, fruits frais, pain grillé au jambon et fromage, fromage, œufs durs, sélection de produits sans gluten.
• Il est nécessaire de préciser dans les notes les éventuelles intolérances alimentaires.
Visitez Florence en toute liberté grâce à notre navette qui part du camping vers la Piazza Ferrucci (Via G. Orsini, 109) en quelques minutes.
Du hu Firenze camping in town :
09:15, 10:00, 10:45, 11:45, 14:30, 15:30, 16:30, 17:30, 18:15
De Via Giampaolo Orsini 109 :
10:20, 11:05, 12:05, 14:50, 15:50, 16:50, 17:50, 18:30
Le coût du billet aller-retour est de 3,00 € (à partir de 6 ans).
Veuillez noter que les muselières et les laisses sont obligatoires pour les chiens à bord (les petits chiens sont gratuits).
Transfert à l'aéroportPendant la haute saison, vous pouvez réserver un transfert de l'aéroport par l'intermédiaire de notre Infopoint en écrivant à : [email protected]
Le camping a des heures de tranquillité entre 00h00 et 06h00. Pendant ces heures, il n'est pas possible de circuler dans le camping.
Si vous arrivez en voiture pendant les heures de calme, vous devrez laisser votre voiture dans le parking interne, situé en face de la réception, et vous rendre à pied à votre hébergement.
Pour effectuer le check-out, vous devez vous présenter à la réception avant 10 heures pour l'hébergement et avant 12 heures pour les emplacements et cliquer sur le bouton "Checkout" sur le totem, puis attendre d'être appelé.Une fois au comptoir, vous devrez remettre la clé du logement et le pass d'accès voiture.
Si vous prévoyez de partir en dehors de l'heure prévue, veuillez vous rendre à la réception la veille pour vérifier les prix et les disponibilités.
Le séjour dans le camping est autorisé jusqu'à 10 h 00 le jour du départ.
Le réseau Wi-Fi est disponible dans les points Wi-Fi des restaurants, près de la réception, au point info et aux piscines.
Vous pouvez payer par carte bancaire dans tous les points de vente. Dans le camping, il y a un GUICHET AUTOMATIQUE à côté de la boutique.
Nasi pracownicy ochrony będą zawsze obecni przy wejściu do wioski, aby sprawdzić Twoją tożsamość i umożliwić Ci dostęp do obiektu. Strażnicy pracują w wiosce również nocą. Ich zadaniem jest zapewnienie bezpieczeństwa oraz spokoju w obiekcie.
Nadzór nad basenem
Wszystkie baseny są nadzorowane przez ratowników w godzinach otwarcia dla gości. Zalecamy jednak pilnowanie kąpiących się dzieci.
Le stationnement d'un véhicule par logement est gratuit à l'intérieur du camping, sur les emplacements prévus à cet effet près des mobil-homes ou sur les emplacements prévus à cet effet, si l'on dispose d'un laissez-passer.
Oui, 2 colonnes ENEL sont disponibles pour recharger les voitures électriques devant la réception.
Pour les clients qui ont réservé directement avec hu opeanair, en cas d'assistance au séjour concernant l'entretien du logement, vous pouvez écrire un message sur notre canal WhatsApp prévu à cet effet .
Pensez à indiquer votre nom, prénom, numéro de réservation et numéro d'emplacement.
Cependant, si vous avez réservé avec un tour opérateur, rendez-vous à la réception pour obtenir de l'aide.
1) Appelez le NUMÉRO D'URGENCE UNIQUE 112 pour contacter l'ambulance, la police ou d'autres autorités.
2) Immédiatement après avoir ALERTÉ LA RÉCEPTION de l'arrivée des secours au numéro 342 8328547 : il est essentiel de nous informer dès que possible pour coordonner les secours !
Pour obtenir une assistance pendant votre séjour, comme l'entretien du logement, le nettoyage supplémentaire du cottage, le changement de linge et les services supplémentaires, envoyez votre demande à notre canal dédié : request.
• N'oubliez pas d'indiquer vos nom et prénom ainsi que le numéro du logement.
• Si vous avez réservé avec un tour-opérateur, passez à la réception pour obtenir de l'aide.
• Pour les urgences (ambulance, police, secours), appelez le 112 et prévenez la réception.
Dans le village, il y a des lave-linge et sèche-linge en libre-service ouverts de 06h00 à 23h00, au coût de 5,00 € par cycle de lavage et 4,50 € de séchage.
A l'intérieur du camping, vous trouverez une aire de jeux éclairée et une location de vélos.
Un lit bébé peut être loué à la réception pour € 5.00.
Pour les personnes à mobilité réduite, la réception et le restaurant sont facilement accessibles aux personnes à mobilité réduite et il y a des toilettes publiques pour les personnes handicapées.
A l'intérieur du camping, vous trouverez une aire de jeux éclairée et une location de vélos.
Oui, en haute saison, vous pouvez louer votre vélo à la location de vélos du camping :
• Inclus dans la location : cadenas, lumières, casques, sièges, cartes, kit de réparation, support pour téléphone portable, sacoches.
• Tarifs vélo à partir de : €10 pour 4h, €14 par jour, €17 pour 24h, €42 pour 7 jours
• Tarifs E-bike à partir de : 29 € pour 4h, 45 € par jour, 55 € pour 24h, 216 € pour 7 jours
L'aire de service pour camping-cars avec évacuation des eaux usées se trouve à côté de la réception et est gratuite pour les clients du camping.
Le camping dispose d'une consigne à bagages, gratuite avant l'enregistrement et payante (3 €) après le départ. Demandez plus d'informations à l'infopoint.
Vous pouvez faire votre réclamation via notre portail en cliquant ici.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Les objets trouvés à l'intérieur des logements et dans le camping seront déposés au bureau des objets trouvés à la réception.
Pour signaler un objet perdu, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse électronique [email protected].
Si l'objet est retrouvé, vous serez contacté et l'objet sera envoyé à l'adresse indiquée. Les frais d'envoi sont à la charge du destinataire.
Pour effectuer le check-in online avant votre arrivée,suivez la procédure expliquée sur ce lien : entrez le numéro de réservation que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation et les dates d'arrivée et de départ ; remplissez vos champs et ceux des personnes qui vous accompagneront. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation.