Questions fréquentes
Pour les citoyens européens, la carte d'identité est suffisante, tandis que pour les citoyens non-UE, il est nécessaire de présenter un passeport, même pour les mineurs. Les documents doivent être présentés en version originale (aucune photo ou copie ne sera acceptée) et doivent être en cours de validité.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
Inclus dans votre réservation, vous aurez :
• linge de lit et ensemble de serviettes pour chaque client* ;
• l'accès au parc aquatique, à l'aire de jeux et à tous les espaces communs en général ;
• l'utilisation du Wi-Fi .
*Pour le changement des draps et des serviettes, un supplément est demandé
Les animaux domestiques sont admis dans tous nos hébergements du village, sous réserve de quelques remarques :
• Tous les animaux doivent être en règle avec les normes sanitaires, comme le prouve le carnet de vaccination ;
• Tous les animaux doivent être gardés de manière à ne pas déranger ou nuire aux autres clients ou aux biens du village ;
• Les animaux de grande taille ou de races considérées comme risquées ne sont admis que s'ils ont été convenus à l'avance avec la direction ;
• La responsabilité en cas de dommages aux personnes ou aux biens causés par l'animal est entièrement à la charge du propriétaire ;
• Les chiens doivent toujours être tenus en laisse et ne peuvent pas entrer dans l'espace des piscines, dans les terrains de sport, dans les terrains de jeux et dans les restaurants ;
• Le séjour avec votre compagnon à quatre pattes comprend un supplément obligatoire couvrant des services dédiés, des gadgets et des frais de gestion. Le montant varie en fonction du type d'hébergement et/ou de la durée du séjour et est directement ajouté à votre réservation.
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, faites-le nous savoir au moment de la réservation et apportez ses documents et certificats de vaccination avec vous.
Oui, sauf pendant les mois de haute saison et seulement si le taux d'occupation le permet.
Un droit d'entrée journalier est exigé (adulte € 15, enfant € 10). Cliquez ici pour réserver votre entrée journalière.
Vous pouvez trouver la carte du camping sur la page d'accueil de notre site ou directement en cliquant ici.
Le camping hu Firenze in town est ouvert toute l'année.
Le check-in est pour tous les hébergements à partir de 15h00 et à partir de 12h00 pour les emplacements.
L’enregistrement anticipé pour les mobil-homes est à partir de 12h00, sous réserve de disponibilité, prix flexible selon la saison.
Départ pour tous les hébergements avant 10h00 et avant 12h00 pour les emplacements.
Le départ tardif est possible sous réserve de disponibilité. Pour plus d’informations, contactez la réception.
L'entrée dans le camping est autorisée à partir de 09 h 00 le jour de l'arrivée, tandis que le check-in avec remise des clés a lieu à partir de 15 h 00.
Le camping hu Firenze en ville est situé à quelques kilomètres de la sortie Firenze Sud de l’autoroute A1/E35.
Découvrez le meilleur itinéraire depuis votre emplacement en cliquant ici.
Arrivée par trainÀ moins de 1 km du camping se trouve la gare de Florence Rovezzano, bien reliée à la gare de Santa Maria Novella.
Vérifiez les coordonnées de la station ici.
Arriving by public transportLa ligne de bus publique 14A s’arrête à quelques mètres de l’entrée du camping sur la Via Generale Dalla Chiesa.
Si vous venez du centre de Florence, vous trouverez l’arrêt de bus en face de la gare centrale Santa Maria Novella, en direction de Girone.
Vous pouvez réserver vos vacances avec nous :
• sur le site internet firenze.huopenair.com/fr
• par e-mail via ce formulaire
• en appelant le +39 0550298080
Lors de la réservation, il vous sera demandé de préciser la période et la destination qui vous intéressent. : en fonction du canal de réservation, nous vérifierons la disponibilité de l'hébergement demandé et nous vous communiquerons les prix dans les plus brefs délais.
En cas d'indisponibilité, nous vous proposerons des alternatives à évaluer.
Pour le dépôt, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• PayPal
• Virement bancaire
Pour le solde, vous avez le choix entre
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Virement bancaire
Lors de la réservation, vous pouvez réserver les services supplémentaires suivants :
• Nettoyage d'animaux
• Petit-déjeuner
• l'enregistrement anticipé
Ajoutez à votre séjour le service de Petit-déjeuner en prévente au moment de la réservation, pour profiter du meilleur tarif !
Le petit-déjeuner continental sera servi au Bar de 7.30h à 10.30h.
Petit-déjeuner continental :
12,00 € par personne et par jour
8,00 € par personne et par jour pour les enfants de 3 à 11 ans
Veuillez noter que :
• Le petit-déjeuner continental sera servi, dans nos bars ou restaurants et comprendra ceux-ci : charcuterie, produits laitiers, pain et viennoiseries, pâtes à tartiner, confitures, miel, œufs, céréales, fruits et légumes
• Il est nécessaire de préciser dans les notes les éventuelles intolérances alimentaires.
Au moment de la réservation une carte bancaire sera demandée en garantie, et le solde de la réservation devra être réglé à l’arrivée à l’établissement.
Si le tarif non remboursable est choisi, le paiement du montant total doit être effectué au moment de la réservation.
Dans les deux cas, la taxe de séjour doit être payée à l'arrivée.
Si vous décidez d'annuler votre réservation, des pénalités vous seront appliquées comme indiqué :
• Mode standard : Aucune pénalité ne sera facturée au client, qui communiquera sa volonté de se rétracter jusqu’à 24 heures avant 00 h 00 le premier jour indiqué dans la réservation. Si le client résilie le contrat après ce délai, une pénalité égale au coût indiqué pour la première nuit de séjour dans l’établissement sera facturée, et la réservation devra être considérée comme définitivement annulée.
• Mode non remboursable : Le client qui, à tout moment, résilie le contrat se verra facturer une pénalité égale à 100 % du prix.
La réservation doit être annulée par écrit en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire.
Vous pouvez modifier les dates de votre réservation jusqu'à 24 heures avant 00h00 le premier jour indiqué dans votre réservation si vous avez réservé en mode Standard, sous réserve des disponibilités restantes.
Dans le cas d'une réservation en mode non remboursable, il ne sera pas possible de modifier la date de réservation.
Pour demander un changement, veuillez contacter notre bureau de réservation via le formulaire.
Nous avons la solution la plus appropriée pour organiser votre voyage de groupe. Envoyez-nous un e-mail ou remplissez le formulaire spécifique.
Il est possible d'exprimer une préférence, au moment de la demande de réservation, concernant l'emplacement du mobil-home, ou la proximité d'autres familles. Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas garantir un emplacement spécifique, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.
La taxe de séjour est de 3,50 € par personne, par nuit, jusqu'à 7 nuits.
Qui est exonéré de paiement ?
• Invités de moins de 12 ans
• Les personnes qui assistent les patients dans les hôpitaux publics ou privés ;
• Patients en soins hospitaliers ;
• Les étudiants de l'Université de Florence ;
• Forces de l'ordre;
• Les personnes handicapées titulaires d'un certificat et leur accompagnateur ;
• Les employés des sites d'hébergement qui y séjournent pour des raisons professionnelles sont exonérés de paiement.
Pour les personnes à mobilité réduite, la réception et le restaurant sont facilement accessibles aux personnes à mobilité réduite et il y a des toilettes publiques pour les personnes handicapées.
Il y a un ensemble de draps pour chaque lit et un ensemble de serviettes par personne, composé d'une petite serviette pour le visage et d'une serviette de douche.
Les draps et les serviettes sont inclus dans le prix total et seront changés chaque semaine sur demande pour les séjours de plus de 7 nuits.
Si vous avez besoin de jeux supplémentaires, ils peuvent être loués à la réception.
Il est nécessaire de nous fournir le nombre exact d'adultes et d'enfants afin que notre personnel puisse préparer le linge de maison avant votre arrivée.
Si nécessaire, vous pouvez louer des ensembles supplémentaires à notre réception :
• Ensemble de serviettes supplémentaire à la première livraison (5,00 €)
Les coûts des ensembles de linge supplémentaires sont les suivants :
• Ensemble de linge supplémentaire à la première livraison (simple € 5.00, double € 8.00)
Un petit coffre-fort est présent dans la plupart de nos hébergements. Consultez la description de chaque logement : nos logements.
Les prises de tous les logements sont du type Schuko. La tension du mobil-home est de 220 V.
Un lit bébé peut être loué à la réception pour € 5.00.
* Les tarifs indiqués sont ceux de la saison en cours
À l'intérieur du camping, un espace barbecue commun est à la disposition des clients, derrière la cour de récréation.
Il en coûte 3,00 € toutes les 18 minutes. Vous pouvez acheter des jetons à la réception.
La climatisation se trouve dans le salon de votre mobil-home et dessert toutes les pièces du logement. L'utilisation de la climatisation est gratuite
Le nettoyage final est inclus pour les clients qui réservent directement sur notre site web. Le logement doit être laissé propre, rangé et sans sacs poubelles.
Si vous séjournez avec votre compagnon à quatre pattes, un supplément obligatoire est prévu, incluant également un nettoyage final spécial pour les animaux domestiques. Le coût varie en fonction du type d’hébergement et de la durée du séjour.
Le séjour avec votre compagnon à quatre pattes inclut le supplément obligatoire Pet Love Pack, qui couvre des services dédiés, des gadgets et les frais de gestion.
Hébergements
Tarif unique : 35 € par séjour.
Emplacements
Gratuit : en basse saison.
15 € par séjour : en haute saison.
Pour un deuxième animal de compagnie, un supplément équivalent à 50 % de la tarification du premier animal s’applique.
Les tarifs peuvent varier en fonction de la saison.
Le stationnement est gratuit à l'intérieur du camping et dans les espaces prévus à proximité des mobile-homes, si vous possédez un pass.
Oui, les consommations d'électricité et de gaz sont incluses dans le prix
Nous acceptons les campeurs et les caravanes d'une longueur maximale de 9 mètres, en fonction de la disponibilité des grands emplacements.
Le kit bébé, qui comprend une chaise haute pour bébé et un lit d'enfant, peut être loué au moment de la réservation au prix de 6,00 € par jour ou directement dans le village, le paiement devant être effectué à la réception. Afin de garantir la disponibilité de l'ensemble, nous vous recommandons de l'acheter au moment de la réservation en ligne. Il n'est pas possible de fournir des articles individuels, mais seulement le set complet.
Pour ceux qui séjournent sur les emplacements, il est possible de louer un réfrigérateur lors de la réservation au prix de 10,00 € par jour ou directement dans le village avec un paiement à effectuer à la réception. Afin de garantir la disponibilité du réfrigérateur, nous vous recommandons de l'acheter au moment de la réservation en ligne.
Oui, sauf pendant les mois de haute saison et seulement si le taux d'occupation le permet.
Un droit d'entrée journalier est exigé (adulte € 15, enfant € 10). Cliquez ici pour réserver votre entrée journalière.
Le point d'information est ouvert toute l'année.
Haute saison - 08h00 - 20h00
Basse saison - 08:00 - 17:15
• Compartiment de bagage
• Informations touristiques, réservations de taxis
• Achat de billets pour les transports publics et les navettes
• Location de vélos
• Service de réservation de taxi
• Réservation d'excursions et d'expériences
Vous pouvez vous adresser à la réception pour les services suivants :
• l'enregistrement et le départ
• Tickets de transports en commun (pendant la fermeture de l'Infopoint)
• Location de draps et serviettes
La réception est ouverte 24h/24
Départ avant 10h00 pour tous les hébergements et avant 12h00 pour les emplacements.
Les piscines sont à l'usage exclusif des clients.
Ouvert pour le petit-déjeuner et le dîner.
Samedi et dimanche, également ouvert pour le déjeuner.
Pool bar
Samedi et dimanche, également ouvert pour le déjeuner.
Lounge bar Ouvert le soir, d'avril à septembre.
Ajoutez à votre séjour le service de Petit-déjeuner en prévente au moment de la réservation, pour profiter du meilleur tarif !
Le petit-déjeuner continental sera servi au Bar de 7.30h à 10.30h.
Petit-déjeuner continental :
12,00 € par personne et par jour
8,00 € par personne et par jour pour les enfants de 3 à 11 ans
Veuillez noter que :
• Le petit-déjeuner continental sera servi, dans nos bars ou restaurants et comprendra ceux-ci : charcuterie, produits laitiers, pain et viennoiseries, pâtes à tartiner, confitures, miel, œufs, céréales, fruits et légumes
• Il est nécessaire de préciser dans les notes les éventuelles intolérances alimentaires.
Visitez Florence en toute liberté grâce à notre navette qui part du camping vers la Piazza Ferrucci (Via G. Orsini, 109) en quelques minutes.
Du hu Firenze camping in town :
8,30 - 9,30 - 10,30 - 12,00 - 14,00 - 15,00 - 16,30 - 18,30
De Via Giampaolo Orsini 109 :
8,50 - 9,50 - 10,50 - 12,15 - 14,20 - 15,20 - 16,50 - 18,50
Veuillez noter que les muselières et les laisses sont obligatoires pour les chiens à bord (les petits chiens sont gratuits).
Le camping a des heures de tranquillité entre 00h00 et 06h00. Pendant ces heures, il n'est pas possible de circuler dans le camping.
Si vous arrivez en voiture pendant les heures de calme, vous devrez laisser votre voiture dans le parking interne, situé en face de la réception, et vous rendre à pied à votre hébergement.
Pour effectuer le check-out, vous devez vous présenter à la réception avant 10 heures pour l'hébergement et avant 12 heures pour les emplacements et cliquer sur le bouton "Checkout" sur le totem, puis attendre d'être appelé.Une fois au comptoir, vous devrez remettre la clé du logement et le pass d'accès voiture.
Si vous prévoyez de partir en dehors de l'heure prévue, veuillez vous rendre à la réception la veille pour vérifier les prix et les disponibilités.
Le séjour dans le camping est autorisé jusqu'à 10 h 00 le jour du départ.
Le réseau Wi-Fi est disponible dans les points Wi-Fi des restaurants, près de la réception, au point info et aux piscines.
Vous pouvez payer par carte bancaire dans tous les points de vente. Dans le camping, il y a un GUICHET AUTOMATIQUE à côté de la boutique.
Nasi pracownicy ochrony będą zawsze obecni przy wejściu do wioski, aby sprawdzić Twoją tożsamość i umożliwić Ci dostęp do obiektu. Strażnicy pracują w wiosce również nocą. Ich zadaniem jest zapewnienie bezpieczeństwa oraz spokoju w obiekcie.
Nadzór nad basenem
Wszystkie baseny są nadzorowane przez ratowników w godzinach otwarcia dla gości. Zalecamy jednak pilnowanie kąpiących się dzieci.
Le stationnement d'un véhicule par logement est gratuit à l'intérieur du camping, sur les emplacements prévus à cet effet près des mobil-homes ou sur les emplacements prévus à cet effet, si l'on dispose d'un laissez-passer.
Oui, 2 colonnes ENEL sont disponibles pour recharger les voitures électriques devant la réception.
Pour les clients qui ont réservé directement avec hu opeanair, en cas d'assistance au séjour concernant l'entretien du logement, vous pouvez écrire un message sur notre canal WhatsApp prévu à cet effet .
Pensez à indiquer votre nom, prénom, numéro de réservation et numéro d'emplacement.
Cependant, si vous avez réservé avec un tour opérateur, rendez-vous à la réception pour obtenir de l'aide.
1) Appelez le NUMÉRO D'URGENCE UNIQUE 112 pour contacter l'ambulance, la police ou d'autres autorités.
2) Immédiatement après avoir ALERTÉ LA RÉCEPTION de l'arrivée des secours au numéro 342 8328547 : il est essentiel de nous informer dès que possible pour coordonner les secours !
Pour obtenir une assistance pendant votre séjour, comme l'entretien du logement, le nettoyage supplémentaire du cottage, le changement de linge et les services supplémentaires, envoyez votre demande à notre canal dédié : request.
• N'oubliez pas d'indiquer vos nom et prénom ainsi que le numéro du logement.
• Si vous avez réservé avec un tour-opérateur, passez à la réception pour obtenir de l'aide.
• Pour les urgences (ambulance, police, secours), appelez le 112 et prévenez la réception.
Dans le village, il y a des lave-linge et sèche-linge en libre-service ouverts de 06h00 à 23h00, au coût de 5,00 € par cycle de lavage et 5,00 € de séchage.
A l'intérieur du camping, vous trouverez une aire de jeux éclairée et une location de vélos.
Un lit bébé peut être loué à la réception pour € 5.00.
* Les tarifs indiqués sont ceux de la saison en cours
Pour les personnes à mobilité réduite, la réception et le restaurant sont facilement accessibles aux personnes à mobilité réduite et il y a des toilettes publiques pour les personnes handicapées.
A l'intérieur du camping, vous trouverez une aire de jeux éclairée et une location de vélos.
Oui, en haute saison, vous pouvez louer votre vélo à la location de vélos du camping :
• Inclus dans la location : cadenas, lumières, casques, sièges, cartes, kit de réparation, support pour téléphone portable, sacoches.
• Tarifs vélo à partir de : €10 pour 4h, €14 par jour, €17 pour 24h, €42 pour 7 jours
• Tarifs E-bike à partir de : 29 € pour 4h, 45 € par jour, 55 € pour 24h, 216 € pour 7 jours
L'aire de service pour camping-cars avec évacuation des eaux usées se trouve à côté de la réception et est gratuite pour les clients du camping.
Le camping dispose d'une consigne à bagages, gratuite avant l'enregistrement et payante (3 €) après le départ. Demandez plus d'informations à l'infopoint.
Vous pouvez faire votre réclamation via notre portail en cliquant ici.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
Les objets trouvés à l'intérieur des logements et dans le camping seront déposés au bureau des objets trouvés à la réception.
Pour signaler un objet perdu, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse électronique [email protected].
Si l'objet est retrouvé, vous serez contacté et l'objet sera envoyé à l'adresse indiquée. L'organisation et les frais d'envoi sont à la charge du destinataire.
Pour effectuer le check-in online avant votre arrivée,suivez la procédure expliquée sur ce lien : entrez le numéro de réservation que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation et les dates d'arrivée et de départ ; remplissez vos champs et ceux des personnes qui vous accompagneront. Une fois le processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation.