Veelgestelde vragen
Voor Europese burgers is een identiteitskaart voldoende, voor niet-EU-burgers is het tonen van een paspoort noodzakelijk, ook in het geval van minderjarigen. De documenten moeten origineel (foto's of kopieën worden niet geaccepteerd) en moeten geldig zijn.
Als je met je huisdier reist, laat het ons dan op het moment van boeken weten en neem hun identificatie en vaccinatiebewijzen mee.
Bij je boeking zijn inbegrepen:
• bedlinnen en handdoekenpakket voor elke gast*;
• toegang tot het waterpark, de speeltuin en alle gemeenschappelijke ruimtes in het algemeen;
• het gebruik van wifi.
*voor het verschonen van lakens en handdoeken wordt een toeslag in rekening gebracht
Huisdieren zijn toegestaan in al onze vakantiedorpen, met enkele opmerkingen:
• alle dieren moeten voldoen aan gezondheidsvoorschriften, laat dit zien met je vaccinatieboekje;
• alle dieren moeten zo worden gehouden dat ze andere gasten of dingen in het dorp niet storen of beschadigen;
• grote dieren of dieren van rassen die als risicovol worden beschouwd zijn alleen toegestaan indien vooraf overeengekomen met de directie;
• de verantwoordelijkheid bij schade aan mensen of zaken veroorzaakt door het dier ligt volledig bij de eigenaar;
• honden moeten altijd aangelijnd zijn en mogen de zwembaden, sportterreinen, speeltuinen en restaurants niet betreden;
• Het verblijf met je viervoetige vriend omvat een verplichte toeslag die speciale diensten, gadgets en beheerkosten dekt. De kosten variëren afhankelijk van het type accommodatie en/of de duur van het verblijf en worden direct aan je reservering toegevoegd.
Als je met je huisdier reist, laat het ons dan op het moment van boeken weten en neem hun identificatie en vaccinatiebewijzen mee.
Ja dat kan, behalve tijdens de hoogseizoenmaanden en alleen als de bezettingsgraad het toelaat.
Je betaalt een dagelijkse toegangsprijs (volwassene € 17, kind € 10).
Klik hier om je dagelijkse entree te reserveren.
Je vindt de plattegrond van het vakantiedorp op de startpagina van onze website of direct door hier te klikken.
De hu Firenze camping in town is het hele jaar geopend.
Inchecken is voor alle accommodatie vanaf 15.00 uur en vanaf 12.00 uur voor staanplaatsen.
Vroeg inchecken voor stacaravans is vanaf 12.00 uur, afhankelijk van beschikbaarheid, flexibele prijs volgens het seizoen.
Om voor aankomst online in te checken volg je de begeleide procedure op deze link: voer het boekingsnummer in dat je in de bevestigingsmail vindt en de aankomst- en vertrekdata; vul de gegevens in voor jou en de mensen die je zullen vergezellen. Zodra het proces is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail.
Uitchecken voor alle accommodatie om 10.00 uur en om 12.00 uur voor staanplaatsen.
Laat uitchecken is mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid. Neem voor meer informatie contact op met de receptie.
Toegang tot het vakantiedorp is toegestaan vanaf 09:00 op de dag van aankomst, en inchecken met overhandiging van de sleutels vindt plaats vanaf 15:00.
De hu Firenze camping in de stad ligt op een paar km van de afrit Firenze Sud van de snelweg A1 / E35.
Ontdek de beste route vanaf uw locatie door hier te klikken.
Met de trein aankomenMinder dan 1 km van de camping ligt het treinstation van Florence Rovezzano, goed verbonden met het station van Santa Maria Novella.
Bekijk hier de stationscoördinaten.
Aankomst met openbaar vervoerDe openbare buslijn 14 stopt op slechts een paar meter van de ingang van de camping aan de Via Generale Dalla Chiesa.
Als je vanuit het centrum van Florence komt, vind je de bushalte voor het centraal station Santa Maria Novella, richting Girone.
Je kunt bij ons je vakantie boeken:
• op de website firenze.huopenair.com/nl
• per e-mail via dit formulier
• door te bellen naar +39 0550298080
Bij het boeken wordt gevraagd naar de periode en bestemming waarin je geïnteresseerd bent: afhankelijk van het boekingskanaal controleren wij de beschikbaarheid van de gevraagde accommodatie en informeren wij je zo spoedig mogelijk over de prijzen. In geval van onbeschikbaarheid bieden wij je alternatieven om te overwegen.
Je kunt de ervaringspagina van onze website bezoeken en de pagina kiezen die het beste bij je past. Anders kun je wanneer je in het vakantiedorp bent direct naar het infopunt gaan of via onze webapp.
Voor de aanbetaling kun je kiezen uit:
• Creditcard (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Ideal
• PayPal
• Overschrijving
Voor het saldo kun je kiezen uit:
• Creditcard (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Overschrijving
Bij het boeken kunt u de volgende extra diensten bijboeken
• Huisdierenschoonmaak
• Ontbijt
• Vroeg inchecken
Voeg bij het boeken ontbijt toe aan je verblijf, zo betaal je de beste prijs!
Het continentale ontbijt wordt geserveerd in de Bar van 7.30 tot 10.30 uur.
Continentaal ontbijt:
€ 12,00 per persoon per dag
€ 8,00 per persoon per dag voor kinderen van 3-11 jaar
Opmerking:
• Het continentale ontbijt wordt geserveerd in onze bars of restaurants. Het ontbijt omvat: Koude vleeswaren, zuivelproducten, brood en gebak, beleg, jam, honing, eieren, ontbijtgranen, fruit en groenten
• Wij verzoeken je om eventuele voedselintoleranties in de opmerkingen te vermelden
Bij het maken van de reservering wordt een creditcard gevraagd ter garantie en het saldo voor de reservering moet worden voldaan op het moment van aankomst bij de accommodatie.
Als het niet-terugbetaalbare tarief wordt gekozen, moet het volledige bedrag op het moment van reserveren worden betaald.
In beide gevallen moet de toeristenbelasting bij aankomst worden betaald.
Als je besluit je boeking te annuleren, gelden de volgende annuleringskosten:
• Standaard betalingswijze: Aan klanten die hun opzegging tot 24 uur voor 00.00 uur op de eerste in de reservering aangegeven dag kenbaar maken, wordt geen boete in rekening gebracht. Indien de Klant het contract na deze termijn wil ontbinden, wordt hem een boete in rekening gebracht die gelijk is aan de aangegeven prijs voor de eerste overnachting in de Accommodatie en de reservering zal als definitief geannuleerd dienen te worden beschouwd.
• Niet restitueerbare betalingswijze: De Klant die het contract op welk moment dan ook opzegt, zal een boete worden aangerekend gelijk aan 100% van de Prijs.
De reservering moet schriftelijk worden geannuleerd door een e-mail te sturen naar ons boekingskantoor via het formulier.
Je kunt de data van je reservering wijzigen tot 24 uur voor 00:00 uur op de eerste dag die is aangegeven in je reservering als je hebt geboekt in de Standaard modus, onder voorbehoud van resterende beschikbaarheid.
In het geval van een niet-terugbetaalbare reservering is het niet mogelijk om de boekingsdatum te wijzigen.
Neem contact op met ons boekingskantoor via het formulier om een wijziging aan te vragen.
Voor het organiseren van je groepsreis hebben wij de best passende oplossing. Schrijf ons een e-mail of vul het specifieke formulier in.
Je kunt op het moment van de boekingsaanvraag je voorkeur aangeven voor de locatie van de stacaravan of de nabijheid van andere gezinnen.
Houd er rekening mee dat we een specifieke locatie niet kunnen garanderen, maar we zullen ons best doen om aan alle verzoeken te voldoen.
De toeristenbelasting bedraagt € 3,50 per persoon per nacht, tot 7 nachten bij aankomst te betalen.
Wie zijn vrijgesteld van betaling?
• Gasten onder de 12 jaar
• personen die patiënten bijstaan in openbare of particuliere ziekenhuizen;
• Patiënten die ziekenhuiszorg verlenen;
• De studenten van de Universiteit van Florence;
• Politie;
• Gehandicapten met een certificaat en een begeleider;
• Werknemers van de accommodatielocaties die daar verblijven om werkgerelateerde redenen, zijn vrijgesteld van betaling.
Voor gasten met een lichamelijke beperking zijn de receptie en het restaurant goed toegankelijk voor mensen met een mobiliteitsbeperking en zijn er openbare toiletten voor gehandicapten.
Er is een set lakens voor elk bed en een handdoekenset per persoon, bestaande uit een kleine gezichtshanddoek en een douchehanddoek.
Beddengoed en handdoeken zijn inbegrepen in de totale prijs en worden op verzoek wekelijks verschoond bij een verblijf van meer dan 7 nachten.
Mocht je extra sets nodig hebben, dan kunnen deze gehuurd worden bij onze receptie.
Je moet ons wel het exacte aantal volwassenen en kinderen meedelen, zodat ons personeel het beddengoed vóór je aankomst kan klaarmaken.
Indien nodig kun je extra sets huren bij onze receptie:
• extra handdoekenset bij de eerste levering (€ 5,00)
De kosten van de extra lakensets zijn als volgt:
• extra lakenpakket bij de eerste levering (eenpersoons € 5,00, tweepersoons € 8,00)
In de meeste van onze accommodaties is een kluisje aanwezig. Bekijk de individuele beschrijving van de accommodatie: onze accommodaties.
De stopcontacten van alle typen accommodaties zijn van het type Schuko, de standaard in Nederland. De spanning in de stacaravan is 220 V.
Een babybedje kan gehuurd worden bij de receptie voor € 5,00.
* Getoonde tarieven zijn voor het huidige seizoen
Op de camping is een gemeenschappelijke barbecueplaats die gasten kunnen gebruiken achter de speeltuin.
Het kost €3,00 om de 18 minuten. Je kunt muntjes kopen bij de receptie.
De airconditioning staat in de woonkamer van je accommodatie en koelt alle kamers. Het gebruik van de airconditioning is gratis
De eindschoonmaak is inbegrepen voor klanten die rechtstreeks via onze website boeken. De accommodatie moet schoon, opgeruimd en zonder vuilniszakken worden achtergelaten.
Als je verblijft met je viervoetige vriend, geldt een verplichte toeslag die ook de speciale eindschoonmaak voor huisdieren omvat. De kosten variëren afhankelijk van het type accommodatie en de duur van je verblijf.
Een verblijf met je viervoetige vriend omvat de verplichte Love Pet Pack-toeslag, die speciale diensten, gadgets en beheerkosten dekt.
Accommodaties
Vaste prijs: €35 per verblijf.
Kampeerplaatsen
Gratis: tijdens het laagseizoen.
€15 per verblijf: tijdens het hoogseizoen.
Voor een tweede huisdier geldt een toeslag van 50% van de kosten voor het eerste huisdier.
De tarieven kunnen variëren afhankelijk van het seizoen.
Parkeren is gratis binnen het vakantiedorp en op de aangewezen plekken bij de stacaravans, als je een autopas hebt.
Ja, het verbruik van elektriciteit en gas is in de prijs inbegrepen
We accepteren campers en caravans met een maximale lengte van 9 meter, afhankelijk van de beschikbaarheid van grote plaatsen.
De baby set, die bestaat uit een kinderstoel en kinderbedje, kan gehuurd worden op het moment van boeking voor € 6,00 per dag of direct in het dorp met betaling bij de receptie. Om de beschikbaarheid van de set te garanderen, raden we je aan deze bij de online reservering aan te schaffen. Het is niet mogelijk om losse items te leveren, maar alleen de complete set.
Voor degenen die op een staanplaats verblijven, is het mogelijk om een koelkast te huren bij de reservering voor € 10,00 per dag of direct in het dorp met betaling bij de receptie. Om de beschikbaarheid van de koelkast te garanderen, raden we je aan deze bij de online reservering aan te schaffen.
Als je huisdier mee op reis gaat, laat het ons dan weten wanneer je boekt en breng het document van het dier en de vaccinatiecertificaten mee.
Gezondheidsnormen• De dieren moeten aan de geldende gezondheidsvoorschriften voldoen, aangetoond aan de hand van het up-to-date vaccinatieboekje.
• Op het moment van inchecken moet het gezondheidsboekje van het dier, inclusief alle vaccinaties, worden voorgelegd. Als het gezondheidsboekje ontbreekt, wordt het dier geen toegang verleend.
• Voor alles wat niet in deze voorschriften beschreven staat, verwijzen we naar de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek en de voorschriften van de gemeente waarin de faciliteit zich bevindt.
• Het is verplicht om de uitwerpselen van de dieren op te rapen en urine met water te verdunnen.
Muilkorf• Het dier moet verplicht altijd een muilkorf dragen in situaties die potentieel gevaarlijk zijn voor andere mensen of andere dieren.
Verantwoordelijkheid• Burgerlijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid voor eventuele schade veroorzaakt door het dier aan personen, eigendommen of andere dieren is volledig voor rekening van de eigenaar.
• Tijdens het hele verblijf is de eigenaar verantwoordelijk voor het gedrag en de controle van zijn of haar huisdier, om andere gasten niet te storen en geen overlast of problemen met andere dieren te veroorzaken.
• Dieren mogen niet zonder toezicht worden achtergelaten of binnen de faciliteit vrij rondlopen.
Identificatie• Alle honden moeten via een microchip geïdentificeerd kunnen worden.
Verstoring en veiligheid• De dieren moeten onder controle worden gehouden zodat ze andere gasten of de faciliteiten niet storen, beschadigen of in gevaar brengen.
• Om veiligheidsredenen raden we aan om het gebruik van sliplijnen binnen de faciliteit te vermijden.
• De directie van de faciliteit behoudt zich het recht voor om de service stop te zetten in geval van agressief gedrag of overmatige overlast door een huisdier.
• Per accommodatie zijn maximaal twee huisdieren toegestaan. Speciale verzoeken kunnen per e-mail worden gestuurd naar [email protected].
• Het is ten strengste verboden om huisdieren zonder toezicht in de accommodatie achter te laten.
• Om de veiligheid van de huisdieren en ons servicepersoneel te garanderen, wordt de kamer alleen schoongemaakt en opgeruimd als het huisdier is opgesloten in een geschikte reiskennel of is aangelijnd in het bijzijn van de eigenaar, of bij voorkeur als de kamer leeg is.
• Huisdieren mogen niet op bedden, fauteuils, stoelen, tafels of ander meubilair klimmen of erop gaan liggen. Dit geldt zowel in de accommodatie als in gemeenschappelijke ruimten
• Het is verboden om huisdieren te wassen in de badkamers van de accommodatie en het is verboden om bed- en badlinnen voor het dier te gebruiken
• Honden moeten altijd aangelijnd zijn, met een leiband van maximaal 1,5 meter lang.
Geleidehonden en werkhonden• Geleidehonden en werkhonden zijn vrijgesteld van extra kosten.
Extra kosten• Voor een verblijf met huisdier geldt een verplichte toeslag die de speciale diensten en beheerskosten dekt. De kosten variëren afhankelijk van het type accommodatie en/of de duur van het verblijf en worden rechtstreeks op de boeking toegepast.
Zones die voor dieren niet toegankelijk zijn• Dieren zijn niet toegestaan in bepaalde gemeenschappelijke ruimten van de faciliteit en in speciaal gemarkeerde zones. Geleidehonden zijn vrijgesteld van elk toegangsverbod.
Ja dat kan, behalve tijdens de hoogseizoenmaanden en alleen als de bezettingsgraad het toelaat.
Je betaalt een dagelijkse toegangsprijs (volwassene € 17, kind € 10).
Klik hier om je dagelijkse entree te reserveren.
Het infopunt is het hele jaar door geopend.
Hoogseizoen - 08:00 - 20:00
Laagseizoen - 08:30 - 18:30
• Bagage-opslag
• Toeristische informatie
• Info over fietsverhuur
• Boekingsservice taxi
• Reserveringen voor excursies en ervaringen
Je kunt bij de receptie terecht voor de volgende diensten:
• Inchecken en uitchecken
• OV-kaartjes (tijdens sluiting Infopunt)
• Verhuur van lakens en handdoek
De receptie is 24 uur per dag geopend
Uitchecken voor 10:00 uur voor alle accommodaties en voor 12:00 uur voor staanplaatsen.
09:00 - 20:00
De zwembaden zijn voor exclusief gebruik van de gasten.
Geopend voor ontbijt en diner. Zaterdag en zondag ook open voor lunch.
PoolbarDe hele dag geopend, van april tot oktober.
s Avonds geopend van april tot september.
Voeg bij het boeken ontbijt toe aan je verblijf, zo betaal je de beste prijs!
Het continentale ontbijt wordt geserveerd in de Bar van 7.30 tot 10.30 uur.
Continentaal ontbijt:
€ 12,00 per persoon per dag
€ 8,00 per persoon per dag voor kinderen van 3-11 jaar
Opmerking:
• Het continentale ontbijt wordt geserveerd in onze bars of restaurants. Het ontbijt omvat: Koude vleeswaren, zuivelproducten, brood en gebak, beleg, jam, honing, eieren, ontbijtgranen, fruit en groenten
• Wij verzoeken je om eventuele voedselintoleranties in de opmerkingen te vermelden
De camping heeft stille uren tussen 00:00 en 06:00 uur. Tijdens deze tijden is het niet mogelijk om over de camping te rijden.
Als je tijdens de stille uren met de auto aankomt, moet je de auto op de interne parkeerplaats voor de receptie achterlaten en te voet naar je accommodatie gaan.
Om uit te checken moet je je om 10.00 uur melden bij de receptie voor accommodatie en om 12.00 uur voor kampeerplaatsen en op de knop "Uitchecken" op de totem klikken. Eenmaal bij de receptie moet je de sleutel van de accommodatie en de autopas teruggeven.
Als je van plan bent om buiten de geplande tijd uit te checken, kom dan de avond van tevoren naar de receptie om de prijzen en beschikbaarheid te controleren.
Verblijf in het vakantiedorp is toegestaan tot 10:00 op de dag van vertrek.
Er is wifi beschikbaar in de hotspots van het restaurant, bij de receptie, het Infopoint en de zwembaden.
Je kunt pinnen bij alle verkooppunten. In het vakantiedorp is er een geldautomaat naast de winkel.
Ons beveiligingspersoneel is altijd aanwezig bij de ingang van het vakantiedorp om je identiteit te controleren en je toegang te verlenen tot het terrein. 's Nachts zijn er nachtwakers in het vakantiedorp aanwezig om de veiligheid en nachtrust te garanderen.
Zwembadbewaking
Alle zwembaden worden tijdens de openingstijden voor het publiek bewaakt door badmeesters. We raden echter aan om kinderen altijd in de gaten te houden.
Parkeren voor 1 voertuig per accommodatie is gratis binnen het dorp, op de daarvoor bestemde plaatsen bij de stacaravans of op de daarvoor bestemde parkeerplaatsen, indien voorzien van een pasje.
Ja, er zijn 2 ENEL-zuilen beschikbaar voor het opladen van elektrische auto's voor de receptie.
1) Bel het NOODNUMMER 112 om de ambulance, politie, brandweer of andere instanties te bellen.
2) INFORMEER DE RECEPTIE onmiddellijk daarna over de komst van de hulpverleners op het nummer 342 8328547: het is essentieel om ons zo snel mogelijk te informeren om de hulp te coördineren!
In het dorp zijn zelfbedieningswasmachines en -drogers geopend van 06:00 tot 23:00 uur, kosten € 5,00 per wascyclus en € 5,00 drogen.
Op de camping vindt u een verlichte speeltuin en een fietsverhuur.
Een babybedje kan gehuurd worden bij de receptie voor € 5,00.
* Getoonde tarieven zijn voor het huidige seizoen
Voor gasten met een lichamelijke beperking zijn de receptie en het restaurant goed toegankelijk voor mensen met een mobiliteitsbeperking en zijn er openbare toiletten voor gehandicapten.
Op de camping vindt u een verlichte speeltuin en een fietsverhuur.
Ja, in het hoogseizoen kun je je fiets huren bij de fietsverhuur op de camping:
• Inbegrepen in de huur: sloten, verlichting, helmen, zadels, kaarten, reparatieset, houder voor mobiele telefoon, fietstassen
• Fietstarieven vanaf: €10 voor 4u, €14 per dag, €17 voor 24u, €42 voor 7 dagen
• E-bike tarieven vanaf: €29 voor 4u, €45 per dag, €55 voor 24u, €216 voor 7 dagen
Je vindt de camperserviceplaats met afvoer van afvalwater naast de receptie, gratis voor gasten van de camping.
Er is bagageopslag op de camping, gratis voor het inchecken en tegen betaling van €3 na het uitchecken. Vraag bij infopoint voor meer informatie.
Je kunt je klacht indienen via ons portaal door hier te klikken.
Wij zorgen ervoor dat we zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Voorwerpen die in de accommodatie en op de camping worden gevonden, worden naar het bureau voor gevonden voorwerpen bij de receptie gebracht.
Neem contact op met onze klantenservice om een verloren voorwerp te melden op het e-mailadres [email protected].
Als het item wordt gevonden, wordt er contact met je opgenomen en wordt het item naar het opgegeven adres gestuurd. De organisatie en de kosten van verzending worden in rekening gebracht aan de geadresseerde.